De functie

Wereldwijd maakt de diervoederindustrie gebruik van de doseer- en weegsystemen van KSE - The Batching Experts. Onze projecten variëren van het leveren, ontwikkelen en inbedrijfstellen van een enkele machine tot een complete fabriek, inclusief automatisering.  Na de oplevering of inbedrijfstelling begint jouw werk. Als servicecoördinator/administrator ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om service en onderhoud van de installaties. Proactief zorg jij dat hun productie geen moment in gevaar is. Gebeurt dat door een storing onverhoopt wel? Dan regel jij dat deze zo snel mogelijk én naar volle tevredenheid wordt verholpen.

Je hebt als servicecoördinator een grote verantwoordelijkheid die je met beide handen aanpakt. Als ware spin in het web werk jij zowel gepland als ad hoc aan service- en onderhoudsprojecten. Jij weet precies wat er bij jouw klanten speelt.

Regulier onderhoud spreek jij in overleg met de klant ruim van tevoren af. En dan kan de voorbereiding beginnen. Een belangrijke taak waar veel bij komt kijken! Zo plan je de field service engineer in en zorg je ervoor dat de engineer met de juiste documenten naar de klant kan reizen. Dit kan zowel met de auto als met het vliegtuig zijn.  Tussendoor check je regelmatig of de klant naar wens geholpen wordt.

Dit ga je doen

Als Service Coordinator werk je samen met verschillende afdelingen in de organisatie. Field service engineers die op locatie werken volg jij op afstand. Lukt het verhelpen van een storing niet of doet zich een ander probleem voor? Dan bied jij ondersteuning. Zo nodig zoek je hiervoor de samenwerking met je collega’s uit het ontwikkel- of projectteam. Wordt er bijvoorbeeld een machine geleverd waarvan een gedeelte niet naar behoren functioneert? Dan zorg je dat dit probleem adequaat wordt opgelost.

Je bent verantwoordelijk voor de werkvoorbereiding van serviceopdrachten en stelt offertes op voor zowel serviceopdrachten als aftersales. Daarnaast volg je de opdrachten op en verzorg je de facturatie. Waar nodig lever je nazorg aan klanten en houd je in de gaten of machines na de servicewerkzaamheden goed blijven functioneren. Alle activiteiten op het gebied van service en aftersales leg je zorgvuldig vast en rapporteer je.