Support 24h/24 et 7j/7 : +31 497 332444

Nos experts sont là pour vous.

Notre support 24h/24 et 7j/7 est toujours joignable au +31 497 332444 pour résoudre vos problèmes matériels ou logiciels. Nous faisons tout notre possible pour éviter les arrêts de production, mais si cela se produit, nous mettons tout en œuvre pour redémarrer rapidement votre installation. Nos experts vous offrent une assistance téléphonique, un diagnostic en ligne et vous accompagnent avec des conseils avisés.

 

 

 

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Pendant les heures de bureau : 08h00 - 17h00 (CET/CEST)

Veuillez noter que le message automatique que vous entendrez en appelant le numéro de service est actuellement disponible uniquement en anglais.

Lorsque vous appelez notre support 24h/24 et 7j/7 pendant les heures de bureau, vous entendrez le message suivant :

“Welcome to the KSE 24/7 support, We'll put you through.”

Vous serez immédiatement mis en relation avec un représentant du support.

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Urgent en dehors des heures de bureau

Lorsque vous appelez en dehors des heures de bureau, vous entendrez le message suivant :

“Welcome to the KSE 24/7 support”.

“If you have an urgent malfunction that needs immediate attention, press 1”

Si vous appuyez sur 1 : support urgent

1.      Vous serez connecté à notre outil de service, qui vous posera la question suivante :

“Please type in the phone number where you can be reached after the beep, starting with your country code and followed by the hash key. After the beep, please type in your phone number where you can be reached including your country code and followed by the hash key.”

Par exemple : +31 612345789 #

2.      Ensuite, on vous demandera :

“Please leave your name and company, its location and the problem you're having after the tone.''

Énoncez les informations demandées.

3.      La connexion sera ensuite interrompue et notre outil de service vous mettra automatiquement en relation avec un représentant du support.

Procédure de rappel

Dans la plupart des cas, quelqu’un vous rappellera dans les 15 minutes.

Cependant, il est possible que :

  • Le représentant du support soit occupé à un autre incident.
  • Un temps de préparation supplémentaire soit nécessaire, en particulier la nuit, lorsque le représentant doit être informé et préparé.

Nous nous efforçons de vous rappeler dans l’heure.

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Non urgent : en dehors des heures de bureau

Lorsque vous appelez en dehors des heures de bureau, vous entendrez le message suivant :

“Welcome to the KSE 24/7 support”

“If you want to leave a message that will receive our attention later, press 2”


Si vous appuyez sur 2 : support le jour ouvrable suivant

1.      Vous entendrez le message suivant :

“Please leave the name of your company, its location and the problem you're experiencing after the tone. We will get back to you during our business hours”.

2.      Votre message sera enregistré et traité par le support 24h/24 et 7j/7 le jour ouvrable suivant.

Procédure de rappel

Selon l’urgence, vous serez rappelé avant midi le jour ouvrable suivant.