Soporte 24/7: +31 497 332444

Nuestros expertos están aquí para ayudarte.

Nuestro soporte 24/7 está siempre disponible en el +31 497 332444 para resolver problemas de hardware o software. Nos esforzamos por evitar paradas de producción, pero si ocurren, haremos todo lo posible para que su planta vuelva a funcionar rápidamente. Nuestros expertos ofrecen soporte telefónico, diagnósticos en línea y le brindan asesoramiento especializado.

 

 

 

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Dentro del horario laboral: 08:00 - 17:00 (CET/CEST)

Tenga en cuenta que el mensaje automatizado que escuchará al llamar al número de servicio está disponible únicamente en inglés por el momento.

Cuando llame a nuestro soporte 24/7 durante el horario laboral, escuchará el siguiente mensaje:

“Welcome to the KSE 24/7 support, We'll put you through.”

Será conectado inmediatamente con un representante de soporte.

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Urgente fuera del horario laboral

Cuando llame fuera del horario laboral, escuchará el siguiente mensaje:

“Welcome to the KSE 24/7 support”.

“If you have an urgent malfunction that needs immediate attention, press 1”

Si selecciona 1: soporte urgente

1.      Será conectado con nuestra herramienta de servicio y se le hará la siguiente solicitud:

“Please type in the phone number where you can be reached after the beep, starting with your country code and followed by the hash key. After the beep, please type in your phone number where you can be reached including your country code and followed by the hash key.”

Ejemplo: +31 612345789 #

2.      A continuación, se le pedirá:

“Please leave your name and company, its location and the problem you're having after the tone.''

Indique la información solicitada.

3.      A continuación, la conexión se finalizará y nuestra herramienta de servicio le conectará automáticamente con un representante de soporte.

Procedimiento de devolución de llamada

En la mayoría de los casos, alguien le devolverá la llamada en un plazo de 15 minutos.

Sin embargo, es posible que:

  • El representante de soporte esté atendiendo otro problema.
  • Se requiera tiempo adicional de preparación, especialmente durante la noche, cuando el representante debe ser notificado y estar disponible.

Nos esforzamos por devolverle la llamada en el plazo de 1 hora.

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No urgente: fuera del horario laboral

Cuando llame fuera del horario laboral, escuchará el siguiente mensaje:

“Welcome to the KSE 24/7 support”

“If you want to leave a message that will receive our attention later, press 2”

Si selecciona 2: soporte el siguiente día laborable

1.      Recibirá el siguiente mensaje:

“Please leave the name of your company, its location and the problem you're experiencing after the tone. We will get back to you during our business hours”.

2.      Su mensaje será guardado y gestionado por el soporte 24/7 el siguiente día laborable.

Procedimiento de devolución de llamada

Según la urgencia, recibirá una llamada antes del mediodía del siguiente día laborable.