24/7 Support: +31 497 332444

Unsere Experten sind für Sie da.

Unser 24/7-Support ist unter der Nummer +31 497 332444 erreichbar, um Hardware- oder Softwareprobleme zu lösen. Wir tun alles, um Produktionsstillstände zu vermeiden. Sollte es dennoch dazu kommen, setzen wir alles daran, Ihre Anlage so schnell wie möglich wieder in Betrieb zu nehmen. Unsere Experten bieten telefonischen Support, Online-Diagnosen und fachkundige Beratung.

 

 

 

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Während der Bürozeiten (08:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ)

Bitte beachten Sie: Die automatische Ansage, die Sie beim Anruf der Servicenummer hören, ist derzeit nur auf Englisch verfügbar.

Wenn Sie unseren 24/7-Support während der Bürozeiten anrufen, hören Sie:

“Welcome to the KSE 24/7 support, We'll put you through.”

Sie werden direkt mit einem Servicedesk-Mitarbeiter verbunden.

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Außerhalb der Bürozeiten – dringende Fälle

Wenn Sie außerhalb der Bürozeiten anrufen, hören Sie:

“Welcome to the KSE 24/7 support”.

“If you have an urgent malfunction that needs immediate attention, press 1”

Drücken Sie 1 – Dringender Support

1.      Sie werden mit unserem Servicedesk-System verbunden und hören die Aufforderung:

“Please type in the phone number where you can be reached after the beep, starting with your country code and followed by the hash key. After the beep, please type in your phone number where you can be reached including your country code and followed by the hash key.”

Z.B.: +31 612345789 #

2.      Danach folgt:

“Please leave your name and company, its location and the problem you're having after the tone.''

Geben Sie die gewünschten Informationen an.

3.      The connection will then be terminated and our service tool will automatically connect you with a support representative.

Rückrufverfahren

In den meisten Fällen werden Sie innerhalb von 15 Minuten zurückgerufen.

Es kann jedoch vorkommen, dass:

  • Der Support-Mitarbeiter mit einem anderen Problem beschäftigt ist.
  • Zusätzliche Vorbereitungszeit erforderlich ist, insbesondere nachts, wenn der Support-Mitarbeiter benachrichtigt und einsatzbereit gemacht werden muss.

Wir bemühen uns, Sie innerhalb von 1 Stunde zurückzurufen.

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Nicht dringend: außerhalb der Bürozeiten

Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, hören Sie folgende Ansage:

“Welcome to the KSE 24/7 support”

“If you want to leave a message that will receive our attention later, press 2”


Wenn Sie die 2 wählen: Support am nächsten Werktag

1.      Sie hören folgende Ansage:

“Please leave the name of your company, its location and the problem you're experiencing after the tone. We will get back to you during our business hours”.

2.      Ihre Nachricht wird gespeichert und am folgenden Werktag vom 24/7-Support bearbeitet.

Rückrufverfahren

Je nach Dringlichkeit werden Sie am nächsten Werktag vor Mittag zurückgerufen.