Suporte 24 horas: +31 497 332444

Nossos especialistas estão à sua disposição.

Nosso Suporte 24 horas está sempre disponível pelo número +31 497 332444 para resolver problemas de hardware ou software. Trabalhamos para evitar qualquer parada de produção, mas, caso isso ocorra, faremos tudo o que for possível para colocar sua planta em funcionamento novamente, o mais rápido possível. Nossos especialistas oferecem suporte telefônico e diagnósticos online, além de auxiliá-lo com orientações especializadas.

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Durante o horário comercial, das 08:00 às 17:00 (CET/CEST)

Quando você ligar para o nosso Suporte 24 horas durante o horário comercial, ouvirá a seguinte mensagem:

“Bem-vindo ao suporte 24 horas da KSE. Vamos conectá-lo.”

Você será imediatamente encaminhado a um representante de suporte.

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Urgente fora do horário comercial

Quando você ligar fora do horário comercial, ouvirá a seguinte mensagem:

“Bem-vindo ao suporte 24 horas da KSE.”

“Se você tiver uma falha urgente que exija atenção imediata, pressione 1.”

 

Ao selecionar 1: suporte urgente

1.     Você será conectado à nossa ferramenta de atendimento e receberá a seguinte pergunta:

“Digite o número de telefone pelo qual você possa ser contatado após o sinal, começando pelo código do seu país e finalizando com a tecla cerquilha. Após o sinal, digite o seu número de telefone, incluindo o código do país, e finalize com a tecla cerquilha.”

por exemplo: +31 612345789 #

2.      Em seguida, será feita a seguinte pergunta:

“Por favor, diga seu nome e o nome da empresa, sua localização e o problema que está ocorrendo após o sinal.”

Forneça as informações solicitadas.

3.      A conexão será encerrada e nossa ferramenta de atendimento o conectará automaticamente a um representante de suporte.

Na maioria dos casos, alguém retornará sua ligação em até 15 minutos.

No entanto, é possível que:

  • O representante de suporte esteja atendendo outra ocorrência.
  • Seja necessário um tempo adicional de preparação, especialmente durante a noite, quando o representante de suporte precisa ser acionado e se preparar.
Nos esforçamos para retornar sua ligação dentro de 1 hora.
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Não urgente: fora do horário comercial

Quando você ligar fora do horário comercial, ouvirá a seguinte mensagem:

“Bem-vindo ao suporte 24 horas da KSE.”

“Se você deseja deixar uma mensagem que será atendida posteriormente, pressione 2.”

Ao selecionar 2: suporte no próximo dia útil

1.      Você receberá a seguinte mensagem:

“Por favor, diga o nome da sua empresa, sua localização e o problema que está ocorrendo após o sinal. Retornaremos o contato durante nosso horário comercial.”

2.      Sua mensagem será armazenada e tratada pelo suporte 24 horas no próximo dia útil.

Procedimento de retorno de chamada

Dependendo da urgência, você receberá um retorno antes do meio-dia do próximo dia útil.

Reportar um incidente de segurança ou vulnerabilidade

Você suspeita de um incidente de segurança, vulnerabilidade ou comportamento suspeito relacionado a softwares ou soluções da KSE? Informe-nos para que possamos avaliar a situação e, se necessário, tomar as medidas de acompanhamento adequadas. Use este canal de comunicação, por exemplo, em caso de suspeita de vulnerabilidades, acesso não autorizado, comportamento suspeito do sistema ou um incidente que possa afetar a segurança dos nossos produtos ou softwares.

Para falhas comuns ou dúvidas funcionais sem suspeita de impacto na segurança, use nossos canais habituais de suporte 24/7.

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Descreva o incidente da forma mais clara possível. Se precisarmos de arquivos ou evidências adicionais, entraremos em contato com você com mais instruções.