Suporte 24 horas: +31 497 332444

Nossos especialistas estão à sua disposição.

Nosso Suporte 24 horas está sempre disponível pelo número +31 497 332444 para resolver problemas de hardware ou software. Trabalhamos para evitar qualquer parada de produção, mas, caso isso ocorra, faremos tudo o que for possível para colocar sua planta em funcionamento novamente, o mais rápido possível. Nossos especialistas oferecem suporte telefônico e diagnósticos online, além de auxiliá-lo com orientações especializadas.

 

 

 

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Durante o horário comercial, das 08:00 às 17:00 (CET/CEST)

Quando você ligar para o nosso Suporte 24 horas durante o horário comercial, ouvirá a seguinte mensagem:

“Bem-vindo ao suporte 24 horas da KSE. Vamos conectá-lo.”

Você será imediatamente encaminhado a um representante de suporte.

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Urgente fora do horário comercial

Quando você ligar fora do horário comercial, ouvirá a seguinte mensagem:

“Bem-vindo ao suporte 24 horas da KSE.”

“Se você tiver uma falha urgente que exija atenção imediata, pressione 1.”

 

Ao selecionar 1: suporte urgente

1.     Você será conectado à nossa ferramenta de atendimento e receberá a seguinte pergunta:

“Digite o número de telefone pelo qual você possa ser contatado após o sinal, começando pelo código do seu país e finalizando com a tecla cerquilha. Após o sinal, digite o seu número de telefone, incluindo o código do país, e finalize com a tecla cerquilha.”

por exemplo: +31 612345789 #

2.      Em seguida, será feita a seguinte pergunta:

“Por favor, diga seu nome e o nome da empresa, sua localização e o problema que está ocorrendo após o sinal.”

Forneça as informações solicitadas.

3.      A conexão será encerrada e nossa ferramenta de atendimento o conectará automaticamente a um representante de suporte.

Na maioria dos casos, alguém retornará sua ligação em até 15 minutos.

No entanto, é possível que:

  • O representante de suporte esteja atendendo outra ocorrência.
  • Seja necessário um tempo adicional de preparação, especialmente durante a noite, quando o representante de suporte precisa ser acionado e se preparar.
Nos esforçamos para retornar sua ligação dentro de 1 hora.
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Não urgente: fora do horário comercial

Quando você ligar fora do horário comercial, ouvirá a seguinte mensagem:

“Bem-vindo ao suporte 24 horas da KSE.”

“Se você deseja deixar uma mensagem que será atendida posteriormente, pressione 2.”

Ao selecionar 2: suporte no próximo dia útil

1.      Você receberá a seguinte mensagem:

“Por favor, diga o nome da sua empresa, sua localização e o problema que está ocorrendo após o sinal. Retornaremos o contato durante nosso horário comercial.”

2.      Sua mensagem será armazenada e tratada pelo suporte 24 horas no próximo dia útil.

Procedimento de retorno de chamada

Dependendo da urgência, você receberá um retorno antes do meio-dia do próximo dia útil.